よくある質問

VGO スマートは誠実さ、正直さ、誠実さのサービスコンセプトを堅持し、常にユーザーの利益を第一に考えます。

無料先行販売サービス

同社の製品の特徴を紹介し、顧客の要望を詳しく聞き、顧客のさまざまなニーズに応じて顧客と積極的に話し合い、顧客のプロセスに適した最適な装置設計スキームを提供します。そして、いつでも会社に来て、調査と指導に参加することを歓迎します

また、お客様による放射線安全許可の申請またはそのプロセス全体を支援することもできます。

無料点検・受け入れ

生産段階では、顧客は監督のために会社に人員を派遣することを歓迎し、宿泊施設の利便性を提供します

製品が工場から出荷される前に、スタッフを会社に派遣して工場出荷検査に参加させることができます。

製品が納品されたら、常勤の技術担当者を派遣してオンサイトサービスを追跡します。製品の開梱時には、貴社の技術担当者と協力して製品の外観と数量を検査・受入し、設備の品質や数量不足などの問題に対応します。

無料の技術トレーニング

当社は、製造工場や建設現場のユーザー部門の技術者、機器の操作および保守要員のトレーニングを担当し、トレーニング計画を推奨し、トレーニングがお客様によって承認される 1 か月前にトレーニング資料を提供します。担当者は機器を巧みに操作し、機器の構造と動作原理を理解し、機器の日常メンテナンスを習得し、一般的な故障を排除することができます。

無料のガイド付きインストール

機器の設置中は、経験豊富で有能なサービスマンを現場に派遣して設置を指導し、建設業者と協力して機器をスムーズかつタイムリーに設置するよう努めます。

無料のオンサイト試運転

導入された機器については、試運転や技術指導のために技術者を現場に派遣し、お客様から寄せられるあらゆる種類の質問にリアルタイムで回答します。

機器のデバッグ中は、インターフェース作業がスムーズに進むよう、関連する兄弟ユニットと積極的に緊密に連携します。

機器が正式に通電され、稼働した後、設計部門、ユーザー部門、設置部門、入札者を組織して共同で完成検収を実施し、最終検収契約書に署名する必要があります。

ガードされたフリーランニング

装置の電源を入れてから 2 か月以内に、技術スタッフを派遣して現場で支援し、関連する問題にタイムリーに対処して、装置の正常かつ安定した動作を保証します。

主要な活動中には、技術スタッフを派遣して現場でスクワットサービスを実施し、活動中に間違いがないことを保証します。

保証期間中は無料修理いたします

保証期間内に、製品の品質に問題が発生した場合、破損した部品、付属品などを無償で交換させていただきます。

機器自身または不可抗力に起因する故障以外の故障については、弊社が全面的に協力させていただきます。

永久有償保証

保証期間終了後、品質上の問題が発生した場合は、まず問題に対処し、次に責任を区別するという原則に基づいて、機器の正常な動作に影響を与えるすべての問題に対処します。

ユーザーから書面による通知を受け取ってから、2~4時間以内(省内支店の場合)または8~12時間以内(その他の場合)に現場にスタッフを派遣し、関連部門と協力して詳細なメンテナンス計画を策定します。現場の状況を的確に判断し、最短時間で設備を正常な状態に復旧させます。

保証期間外の修理品については、関連費用のみを請求させていただきます。

お客様からの苦情の収集・処理・フォローを行うとともに、不定期(年2回)に再訪問して設備の稼働状況を訪問し、新しい保守・修理技術を指導し、設備を常に最良の状態に保ちます。州。

定期的にユーザーの意見を参考にし、ユーザーコメントフィードバックフォームを発行し、ユーザーファイルを作成し、製品の動作状況を記録します。

サービス保証能力:

同社は強力な技術力を備えた大規模なサービスチームを擁し、特別な担当者が統一手配を担当します。すべてのサービス担当者は豊富な実務経験を持ち、工場ではサービス担当者向けに定期的な理論講義と技術トレーニングも提供されており、いつでも安心して作業できます。新しい製品技術を習得し、サービスレベルを継続的に向上させ、サービス力を強化する時間を確保します。

各契約の生産後、プロジェクトによって供給される機器の特性に応じて十分なスペアパーツを購入し、使用するために倉庫に保管し、各契約に十分なスペアパーツと長期供給が確保されるようにする必要があります。スペアパーツは完全に保証されます。中国に設置されたアフターサービスセンターには、緊急時のニーズに対応できるよう、一般的に使用されるスペアパーツが一定数備えられています。すべてのスペアパーツは新品、未使用、認定製品です。

一般的に使用されるコンポーネントについては、会社に在庫があり、3 日以内の配達を保証できます。非従来型コンポーネントの場合、在庫がある場合は 5 日以内の配送を保証し、在庫がない場合は 15 日以内の配送を保証します。

サービスホットライン

電話番号:+86-025-52134872

FAX:+86-025-52169557

E-mail:sales@vgosmart.com